كيف تُنشئ المنتجات الذكية عملاء متصلين

يسعى قادة الشركات العريقة Legacy companies والراسخة في تقاليد سلاسل القيمة Value chains التقليدية إلى إيجاد السبل لتحقيق الازدهار في الاقتصاد الرقمي، لذا فإن أحد أهم الأسئلة التي يمكنهم طرحها هو: ”كيف يمكننا تحويل عملائنا الحاليين إلى عملاء رقميين؟“. لا يشتري العملاء الرقميون المنتجات والخدمات ببساطة: تولد تفاعلاتهم مع هذه المنتجات والخدمات البيانات التي تستفيد منها الشركات لتزويدها بقدر أعظم من القيمة بمرور الوقت. وتساعد هذه البيانات المعمقة الشركات أيضاً على جذب عملاء جدد، وإنشاء مصادر جديدة للدخل، وتوسيع نطاق أعمالها. وأدت هذه البيانات التي يولدها العملاء، والتي كثيراً ما تقترن بتدفقات بيانات أخرى، إلى تغذية محركات النمو للشركات القائمة على منصات رقمية، مثل أمازون Amazon وغوغل Google.