كيف تقوِّض مؤشرات الأداء الرئيسة الخاطئة التحول الرقمي

إن الخطوة الأكثر خطورة التي يتخذها القادة في سعيهم إلى التحول الرقمي Digital transformation هي: إعلان التحول الرقمي غايةً Goal يسعون إلى تحقيقها. وأكثر من أي خطأ آخر، يكون الخلط بين الوسيلة والغاية مسؤولاً عن الوتيرة البائسة للمسار الرقمي في جهود التحول.

وعلى الرغم من أن هناك عديداً من الأسباب التي تجعل كثيراً من الشركات تُبلِغ عن نتائج هزيلة من مبادراتها الرقمية، فإن الأمر الذي يبرز أمامنا هو عدد الشركات الطامحة إلى التحوُّل التي تسعى إلى قياس الأمور الخاطئة. فباستمرارٍ تختار مؤشرات الأداء الرئيسة Key performance indicators (اختصاراً: المؤشرات KPIs) الهزيلة والمُضلِّلة، مثل عدد المستخدمين لكل ترخيص Users per license يُشترَى، أو عدد الإجراءات التي تُنفَّذ باستخدام برمجيات Software جديدة.