علم الأعصاب الخاص بتجربة العملاء

بفضل علامات تجارية مثل سيفورا Sephora، وديزني Disney، وباس برو شوبس Bass Pro Shops، وأمريكان غيرل American Girl، أصبح المستهلكون يتوقعون تجارب غير عادية– والشركات تتعرض لضغوط متزايدة لإنشاء هذه الفرص. وحتى المحترفون يستمرون في تصعيد لعبتهم. خذوا ستارباكس Starbucks حيث كان من المفهوم منذ فترة طويلة أن المقهى أكثر من مكان للحصول على القهوة. مواقع ستارباكس ريزيرف Starbucks Reserve ترتقي بتجربة المقهى إلى مستوى جديد. يرقب النزلاء حبوب البن الخضراء وهي تُحمَّص ثم تحضّر في الموقع، فيما يستضيف ”خبراء في مزج المشروبات“ Mixologists حفلات تذوق القهوة ويعدون الكوكتيلات الفريدة. ويمكن للأشخاص تسوق الأعمال الفنية والهدايا المحلية وهم يتنقلون بينها حاملين مشروباتهم بأيديهم. كذلك يمكنهم القيام بجولات سياحية أو تناول العشاء أوحضور الدروس.

لا شك في أن تجارب العملاء غير العادية ليست دائماً في الجانب الأغلى. مثلاً، تطير شركة الطيران ذات التكلفة المنخفضة أفيلو Avelo من المطارات الصغيرة التي يسهل التنقل منها وإليها. وهي تشجع الركاب على إدخال حقائبهم في قسم الشحن من أجل تسريع الصعود إلى الطائرة والنزول منها، كما ألغت رسوم تغيير الرحلات الجوية. يجعل تركيز أفيلو السفر بأسعار معقولة سهلاً ومريحاً– هي ترقيات Upgrades كبيرة عندما تفكرون فيما يحصل عليه عادة المسافرون الذين يهتمون بالميزانية.