الآثار الجانبية الخفية لأنظمة التوصيات

تؤثر محركات التوصيات Recommendation engines في الاختيارات التي نجريها كل يوم – ما الكتاب الذي سنقرؤه تالياً، وما الأغنية التي سننزلها، ومن الشخص الذي سنصادفه.

وفي أفضل حالاتها، فإن الأنظمة الذكية تخدم المشترين والبائعين على حد سواء: يوفر المستهلكون Consumers وقت الخوض وجهده في الإمكانات الضخمة للسوق الرقمية، وتبني الأعمال Businesses الولاء وتزيد المبيعات من خلال توفير تجارب متميزة.
لكن كما هي الحال مع العديد من التكنولوجيات الجديدة الأخرى، تكون التوصيات الرقمية أيضاً مصدر عواقب غير مقصودة. ويظهر بحثنا أن التوصيات تفعل أكثر من مجرد عكس تفضيلات المستهلك – إنها في الواقع تُشكِّلُها. وإذا بدا هذا الأمر مثل تمييز دقيق؛ فهو ليس كذلك. فأنظمة التوصيات تتمتع بإمكانية تشجيع التحيزات وتؤثر في المبيعات بطرق غير متوقعة. وللاستنتاجات التي توصلنا إليها انعكاسات مهمة على تصميم محركات التوصيات، ليس فقط في قطاع الموسيقى – أساس دراستنا – بل كذلك في أي إطار يستخدم فيه تجار التجزئة خوارزميات التوصيات لتحسين تجربة العملاء وزيادة المبيعات.