البحث عن مؤشر أداء رئيس مذهل

تُعَد مقاييس الأداء Performance metrics من بين أقوى الأدوات التي يستخدمها المديرون: يمكن أن يساعدكم تحديد الغايات Goals الصحيحة، ومتابعة التقدم بدقة على الوصول بأعمالكم إلى المكان الذي تريدونه. لكن لكي تكون الغايات والمقاييس فاعلة لا بد من أن تكون واضحة وبسيطة، وكلما قلَّ عددها كان ذلك أفضل.

في شركتنا المتنامية تعلمنا أن البساطة تزيد من احتمالات تحقيق ما نريده. وعندما كانت غاياتنا متعددة ومعقدة جداً، لم تتوافق قرارات الموظفين داخل الفرق أو بينها، ما كان يعني أن المجموعات والأفراد كانوا يدفعون في اتجاهات مختلفة، ولذا يفشلون في تحقيق النتائج واسعة النطاق المرجوة. لذلك بدأنا في تحديد مؤشر أداء رئيس Key performance indicator (اختصاراً: المؤشر KPI) واحد- من شأنه توحيد السلوك- تعملُ على تحقيقه مجموعة رئيسة واحدة على صلة مباشرة بالعملاء، وهي الوحدة التي تصمم واجهة محلنا عبر الإنترنت وتبدعه وتديره– ويمكن أن يكون مؤشر الأداء الرئيس (KPI) أيضاً كعملة مشتركة بين الفرق، مما يمكننا من إجراء استثمارات أكثر ذكاء في الأعمال Business. لكننا أدركنا أن الاندفاع وراء مؤشر الأداء الرئيس (KPI) من دون أي نوع من التدقيق فيه قد يؤدي إلى عواقب خطيرة غير مقصودة. وكنا ندرك أن أي غاية أساسية لا بد من أن تكون مقيدة بحدود ما، كما هي الحال في ”رفع قيمة X إلى الحد الأقصى من دون خفض قيمة Y“.