ميزة العلامات التجارية التي ستجتذب المتسوقين مجدَّداً إلى المتاجر

الإقبال على متاجر البيع بالتجزئة يتراجع بنحو كبير وقد تقوَّض ذلك بفعل عمالقة التجارة الإلكترونية مثل أمازون Amazon، وراحة التسوق عبر الإنترنت. وقد سرَّعت جائحة كوفيد-19 هذا التحول، إذ تمثل التجارة الإلكترونية الآن أكثر من 1 من كل 5 مشتريات تجزئة– وهي قفزة كبيرة من المبيعات عبر الإنترنت مقارنة بمبيعات العام 2019.

هل هناك مستقبل للمتاجر الفعلية والتجربة الغامرة للبيع بالتجزئة Experiential retail في وقت أصبحت فيه التجارة الإلكترونية مريحة جداً وتكتسب شعبية متزايدة؟ إذا كانت المتاجر الفعلية تقدم عرض قيمة للعميل Customer value، فهل هذا العرض أكثر أهمية لبعض أنواع العلامات التجارية من غيرها؟ وسط تزايد عدم اليقين بشأن مستقبل قنوات البيع بالتجزئة الشخصية، درستُ سمات العلامات التجارية التي تؤثر في تفضيلات العملاء للتسوق عبر الإنترنت مقارنةً بالتسوق في المتاجر.