ما هو الوضع الطبيعي الجديد الذي يجب أن ننشئه؟
موريلا هيرنانديز
نحن موجودون حالياً في عالم ”أُذيب تجميده“ بفعل قيود الروتين والعادات والأعراف. وبالاستفادة من هذه اللحظة للاستكشاف والتجربة والتعلم، تتمتع المؤسسات وأصحاب المصلحة في المجتمع الصغير بفرصة فريدة لإعادة تحديد نطاق أولوياتها وإجراءاتها الجماعية.
أنا أستخدم أذيب التجميد Unfrozen عن قصد. عام 1947، اقترح عالم النفس السلوكي كورت لوين Kurt Lewin نموذج عمليات للتغيير يشير إلى ثلاث مراحل: إذابة التجميد Unfreezing، والتغيير Change، وإعادة التجميد Refreezing. وبنى لوين نموذجه من افتراض أن الأفراد ينظرون إلى التغيير على أنه غير مرغوب فيه بسبب عدم اليقين المتأصل فيه، وأنه من غير المرجح أن تتغير المؤسسات بسبب المخاطر الاجتماعية والمالية المرتبطة بالانحراف عن الوضع الراهن. والخطوة الأولى المطلوبة هي تهيئة الظروف للتغيير وإذابة التجميد. ووفق لوين فقط بعد ذلك – من خلال زيادات في الضغوط التي تسهل الحاجة إلى التعديل أو التحول، ومن خلال تقليل المقاومة والتوتر من احتمال التغيير – سيكون التغيير في المرحلة التالية قابلاً للتطبيق.
وعادةً ما تكون إذابة التجميد بطيئة وتستغرق وقتاً طويلاً، لكن جائحة كوفيد-19 أذابت بشكل فاعل المجالات الاجتماعية والمهنية للحياة في غضون أشهر. وخير مثال على ذلك كيف كشفت الجائحة عن مظاهر عدم المساواة العرقية المنسوجة في نسيج تاريخ الولايات المتحدة. وتوضح الاحتجاجات والاضطرابات المدنية التي أعقبت الخسائر غير المتناسبة في أرواح المواطنين الأمريكيين السود والسمر بسبب الفيروس، والظروف الموجودة مسبقاً مثل وحشية الشرطة، تفكك الوضع الراهن وتحول أوسع في التصورات والسلوكيات.
جلبت عملية إذابة التجميد هذه إمكانية التغيير الجذري: نحن نعيش في لحظة غنية بالفرص لتحسين طريقة عيشنا تحسينا جوهريا، وكيفية فهمنا للمجتمع، وكيفية تفاعلنا مع الحكومة، وكيفية تأديتنا لأعمالنا.
أربعة مجالات رئيسية جاهزة للتغيير
يتمتع القادة بانفتاح غير مسبوق لتطوير أساليب جديدة لتفسير المعنى والغرض واشتقاقهما من الأحداث الفوضوية. وعلى وجه التحديد، فقد ينمو هدف المؤسسة ليشمل الإصلاحات الاجتماعية والإنصاف وإعادة معايرة المقايضات بين الثروة والصحة.
انظر في أربعة مجالات رئيسية داخل الولايات المتحدة يمكن من خلالها لمتخذي القرار إحداث تغيير جذري. من المهم ملاحظة أن هذه القائمة بعيدة عن الاكتمال وأن هدفي ليس اقتراح حلول. وبدلاً من ذلك، أريد أن أوضح كيف أن إذابة التجميد أنشأ مرونة غير عادية عبر الأنظمة التالية.
1. نظام الصحة العامة لدينا. في الوقت الحالي، تعد المستشفيات في الولايات المتحدة من الشركات الموجهة نحو الإيرادات (حتى عندما تكون مؤسسات غير ربحية معفاة من الضرائب). هي تعمل مثل الفنادق: الأَسِرَّة تساوي معدلات الإشغال، والتي ترتبط بدورها بالإيرادات. وأوضح التقلب الشديد في العرض والطلب الناجم عن جائحة كوفيد-19 القيود التي يفرضها نموذج الأعمال Business model هذا؛ كانت بعض المستشفيات مكتظة في حين جرى إيقاف البعض الآخر عن العمل.
ويمكن للتغييرات في نظام الصحة العامة أن توفر لنا مواءمة أكبر مع مخاوف الرعاية الاجتماعية. كذلك قد تتيح لنا مزيداً من المرونة للتكيف والاستجابة لأحداث الأزمات المستقبلية.
2. نظامنا التعليمي. كشفت جائحة كوفيد-19 عن مدى تشابك النشاط الاقتصادي مع الهياكل التعليمية: لا يمكن للناس العودة إلى العمل حتى يعود أطفالهم إلى المدرسة. فعبء التوفيق بين العمل والعائلة والتعليم المنزلي والعديد من المهام الأخرى في المجالات الشخصية والمهنية غير مستدام، ولاسيما للأمهات العاملات.
والتناقضات في الوصول إلى الإنترنت والدعم الاجتماعي المسؤولة عن إعاقة قدرة الطلبة والمعلمين على التحول إلى الأنظمة الأساسية عبر الإنترنت هي حواجز خبيثة يمكن إزالتها. ويمكن تجنب هذه المشكلات المعروفة منذ فترة طويلة إذا أُجرِيت الاستثمارات الصحيحة في كل من التعليم والبنية التحتية للإنترنت في أنحاء البلاد كلها.
3. سلاسل التوريد. الافتقار إلى الوصول إلى معدات الحماية الشخصية والمستحضرات الصيدلانية أظهر بوضوح تام كيف تتوزع سلاسل التوريد عالمياً – وأننا نفتقر إلى التحكم في تلك الشبكات التشغيلية.
ويمثل التحول إلى مزيد من الإنتاج المحلي لما كان مرتبطاً بالكامل بالأطراف الفاعلة العالمية تغييراً محتملاً. وقد يكون هناك تحول آخر لمتخذي القرار المؤسسي لإعادة تصور ما يجب توزيعه ولمن. انظر في كيف أدت الأزمة إلى تفاقم هدر الطعام على نطاق واسع وانعدام الأمن الغذائي الحاد الذي يعانيه العديد من الأمريكيين – ولاسيما الأطفال. ويمكن للمؤسسات، ولاسيما تلك التي تتمتع بقوة في السوق، أن تعتقد أن هذا النوع من الهدر وعدم المساواة غير مقبول.
4. نظامنا البيئي. قدمت جائحة كوفيد-19 لمحة عن مستقبل محتمل، مستقبل يعرض سماء زرقاء صافية من الضباب الدخاني وعودة الحياة البرية إلى موائلها الطبيعية (المستعادة). وإذا صارت مشاهدة الحيوانات هذه أمراً طبيعياً جديداً، يكون التعاون العالمي في معالجة تغير المناخ ضرورياً. ويجب أن نتذكر أن الجائحة التالية ليست بعيدة جداً عن هذا الجائحة.
عادةً ما تكون إذابة التجميد بطيئة وتستغرق وقتاً طويلاً، لكن جائحة كوفيد-19 أذابت، بشكل فاعل، المجالات الاجتماعية والمهنية للحياة في غضون أشهر. وجلبت العملية هذه إمكانية التغيير الجذري.
والتغييرات الجذرية في مرحلة الإنتاج التي تغير بشكل أساسي تصميم أنظمتنا الاجتماعية والاقتصادية الحالية تمثل طريقاً لمعالجة المشكلة الكارثية الحساسة للوقت لتغير المناخ. وشكك بعض المصممين الحضريين، مثلاً، في مدى استصواب المدن المكتظة بالسكان. وقد تبدأ إعادة تصميم طبيعة منازلنا وأماكن عملنا، إلى جانب التركيز على التكنولوجيات المتجددة، بتحويل أولوياتنا الجماعية نحو تحسين صحة كوكبنا.
تحدي الشلل
وكل مجال من هذه المجالات التي غالباً ما تُعتبر حواجز مستعصية على التغيير ومعقدة جداً، فلا يمكن معالجتها، تمثل طريقة ملموسة يمكن من خلالها تصعيد التغيير الرئيسي لتوليد مستقبل أكثر إنصافاً واستدامة من ظروفنا الحالية. ومع ذلك، فإن التحدي في هذه اللحظة – للوجود داخل عالم مذاب التجميد – هو شلل اتخاذ القرار. وقد يبدو الأمر وكأن كثيراً من المتغيرات تتغير بسرعة كبيرة جداً؛ فلا يمكن استيعابها ودمجها في خطة متماسكة.
والافتقار إلى اتجاه متماسك ورؤية ملهمة حول كيفية التعامل مع الجائحة، مثلاً، ترك الكثيرين منا يشعرون بالقلق والارتباك. وتفاقمت هذه الصعوبات بسبب عدم قدرتنا على التواصل بين الأشخاص بسبب التباعد الاجتماعي. وأضف إلى ذلك العبء الاقتصادي للبطالة وزوال الأعمال المحلية، فضلاً عن ضغوط مشاهدة الخسائر في الأرواح والمعاناة من الاضطرابات الاجتماعية.
لقد أدت هذه العوامل من جهة إلى زعزعة استقرار نظامنا العالمي، بشكل عميق، ودعت مجتمعة من جهة أخرى إلى مزيد من التعاطف والإنصاف والشفافية، على الصعيدين المحلي والعالمي. انظر في الترابط بين معاناتنا: هي تركز على رغبتنا البشرية في الفهم، والإلهام، والتواصل مع الآخرين، والبقاء، والازدهار.
والآن هو الوقت المناسب لاتخاذ الإجراءات اللازمة. فقد حان الوقت للقادة والموظفين العموميين وأعضاء المجتمع للعمل لتحسين الأنظمة الأساسية.
ما هو الوضع الطبيعي الجديد الذي ستنشئونه؟
