القيمة المفاجئة للتبصرات الواضحة

قبل بضع سنوات أذهلني خبراء تحليلات الموارد البشرية في غوغل بإحدى توصياتهم للمديرين. فقد كانوا يدرسون كيفية إلحاق الموظفين الجدد بالعمل على نحو فاعل. وبعد إجراء استبانات وتجارب، عادوا بقائمة من النصائح؛ وصدمتني النصيحة التالية:

التقوا بموظفيكم الجدد في يومهم الأول.

لقد حولت تحليلات الموارد البشرية إدارة الموارد البشرية والمواهب إلى مجال تقوده البيانات. وبالنظر إلى أن غوغل كانت رائدة في هذا المجال، كنت أتوقع لحظة مفاجئة. وبدلاً من ذلك، حصلت على لحظة مثيرة للسخرية - ومضة مفاجئة لأمر واضح للعيان.

وبصفتي طبيباً نفسيّاً مؤسسيّاً Organizational psycologist، كان عملي يتمثل في تسليط الضوء على ما هو منافٍ للحدس وما هو غير متوقع وما يجري تجاهله. وعلى مدار العقد ونصف العقد الماضيين كنت أحيل الناس بانتظام إلى نصائح كلاسيكية لعالم الاجتماع موراي ديفيز Murray Davis: إذا كنت تريد أن تكون مثيرا للاهتمام، عليك تحدي الافتراضات (الحكمة التقليدية) لدى الجمهور. وجادلت في أن التشكيك في الحكمة التقليدية هو ما يجعل مالكولم غلادويل Malcolm Gladwell رائعاً (على الرغم من أنه وجد هذه النقطة واضحة من البداية)، وليس رواية القصص.